Klíčovým prvkem úspěchu firem je spokojenost a loajalita, a to jak na straně zákazníků, tak na straně zaměstnanců. Satisfakční studie odpovídají na otázku, co jsou silné stránky nabízených produktů a služeb a co je naopak potřeba zlepšovat. Závěry a doporučení posílí konkurenceschopnost firmy, její schopnost udržet stávající zákazníky (pracovníky) a získat nové.
Customer satisfaction — spokojenost zákazníků
Chtěli byste, aby Vás Vaši zákazníci doporučili ostatním?
Přemýšlíte nad tím, jaké nové výrobky či služby nabídnout, které Vaši zákazníci ocení, o které budou mít skutečný zájem?
Víte, jaké jsou přednosti či naopak slabosti Vašeho produktu v porovnání s konkurencí?
Jen spokojený zákazník se vrací a doporučuje Vás ostatním. Zjistíme, kolik jich máte, proč a jakou formou Vás doporučují
Rychlost dodávky Vašeho produktu zákazníkovi je jedním z faktorů případného úspěchu. Zjistíme, které jsou další a jak moc jsou pro Vaše zákazníky důležité
Odpovíme Vám, kde a proč Vaši zákazníci vidí výhody a nevýhody Vašeho produktu s porovnání s konkurencí, stejně tak Vám nabídneme segmentaci těchto zákazníků
Výzkum zaměstnanců
Chcete nalézt podněty pro zlepšení organizace práce a pro zvýšení její produktivity?
Preferují Vaši zaměstnanci týden dovolené navíc nebo dávají přednost stravenkám?
Potřebujete vědět, jak se Vaši zaměstnanci /pracovníci chovají k zákazníkům, když je nevidíte?
Na základě výsledků průzkumu Vám sdělíme silné i slabé stránky v organizaci práce Vaší společnosti, získáte tím možnost upravit své pracovní postupy dle nově zjištěných skutečností. Vhodné zejména pro společnosti, které využívají ISO 9001
Zjistíme, jaké jsou skutečné motivační prvky Vašich zaměstnanců, a tím si můžete upravit stávající motivační systém
Dle výsledků z výzkumu Vám sdělíme, proč a v jaké fázi prodejního rozhovoru dochází ke ztrátě klienta
