Profesionální telefonický výzkum

Rychle, levně, kvalitně

• vhodné pro kratší dotazníky
• výsledky za několik dní
• B2B projekty i B2C projekty

• rychlá zpětná vazba Vašich marketingových kampaní
• určení pozice Vaší značky v konkurenčním poli
• hodnocení Vašich produktů u zákazníků
• návrh okamžité reakce na neočekávané jevy na trhu
• průbežný monitoring názorů zákazníků nebo spotřebitelů
• zjištení preferencí klientů nebo spotřebitelů
• možnost rychlého opakování výzkumu pro sledování změny

Příklad telefonického výzkumu:

Úspěšnost marketingové kampaně

Klíčové body výzkumu:

• zjišťování povědomí o značce a znalost konkurence
• nákupní chování a motivátory / bariéry při rozhodování
• nastavení marketingových indikátorů

Stručný popis řešení

• CATI, N = 1 000, dotazník 10 minut
• obecná znalost značky v populaci (např. Top of Mind, spontánní znalost, podporovaná znalost)
• znalost značky v subpopulacích
• obecná vitalita značky v populaci (index konverze, loajalita ke značce)
• potenciál nákupu značky
• míra přesvědčení na základě reklamních aktivit v obecné populaci a subpopulacích
• základní měření image značky
• závěrečná zpráva včetně SWOT analýzy a doporučení

Výhody:

• Využití speciálního softwaru při dotazování s přenosným počítačem je časově i cenově efektivnějším způsobem sběru dat.
• Automatické pořizování dat do datového souboru snižuje riziko chyb v datech, neboť tento software umožňuje automatickou kontrolu správnosti zadávaných dat.
• V případě připojení počítačů on-line, jsou data okamžitě přístupná pro kontrolu či analýzu.

Vyškolený tazatel zaznamenává odpovědi respondentů místo do papírového dotazníku přímo do elektronického dotazníku ve svém notebooku či PDA.

Využití internetu při sběru dat je moderní, efektivní a pro respondenty atraktivní cestou vyplňování dotazníků. Respondenti mohou odpovídat doma, nebo v práci, i s několika přestávkami. CAWI dotazník se v prohlížeči zobrazuje jako webová stránka, na kterou se respondent může dostat různými způsoby, v závislosti na způsobu výběru. Dotazník je naprogramován tak, aby respondent mohl své odpovědi vyplňovat přímo do něj, a program respondenta zároveň přirozeně vedl celým dotazníkem. Odpovědi respondenta jsou automaticky odesílány na server, takže sběr dat i výsledky šetření mohou být kontrolovány průběžně.

CAWI může být užitečnou metodou ve výzkumech business-to-business, kde respondenti často vnímají přítomnost tazatele jako narušení svého pracovního programu, ale mají zájem se výzkumu v daném termínu zúčastnit.

CASI je moderním trendem zejména v oblasti marketingových výzkumů. Využívá výhod dotazování s počítačem, tj. programování dotazníku tak, aby respondenta přirozeně vedl. Automatické nastavení filtračních otázek snižuje chybovost dat a usnadňuje jejich následné zpracování. Respondent má možnost v případě nejasností požádat o radu tazatele.

CASI má výhodu zejména v případě potřeby zodpovídat citlivé otázky, samovyplňování dodává respondentovi větší pocit anonymity.  Může být užitečnou metodou ve výzkumech business-to-business, kde respondenti často vnímají přítomnost tazatele jako narušení svého pracovního programu, ale mají zájem se výzkumu v daném termínu zúčastnit.

Klasická metoda sběru dat - využívá papírových materiálů (dotazníky a pomocné karty), což vyžaduje školené tazatele. Sebraná data musí být následně pořízena do počítače pro další analýzu.

Vzhled papírového dotazníku, kam se zaznamenávají odpovědi respodenta (příp. postřehy tazatele), je často závislý na způsobu pořizování dat.