• Potřebujete rychlou informaci o situaci na trhu?
• Ocitli jste se v časové tísni a termíny standardních výzkumů jsou pro Vás nepřijatelné?
• Chcete rychle získat zpětnou vazbu na Vaši reklamní kampaň nebo otestovat nový koncept názvu, sloganu či loga?

Využijte našich 19-ti letých zkušeností s výzkumem. Požadované informace Vám dodáme do 48 hodin.

Profesionální výzkumné služby

Proč Focus groups?

• Zjistíme potřeby Vašich zákazníků
• Zachytíme způsob rozhodování při nákupu
• Zmapujeme vnímání Vašich produktů
• Otestujeme reklamní sdělení
• Uskutečníme pre-testy a post-testy marketingové komunikace

Garantujeme

• Zkušené moderátory
• Profesionálně připravené scénáře
• Pořízení audio a video záznamu
• Možnost sledování průběhu diskuze přes jednocestné zrcadlo nebo on-line v kanceláři klienta

Příklad skupinových diskuzí:

Testování značení a poutačů

Klíčové body výzkumu:

• výzkum zákazníků
• pre-test značení zboží ve slevách
• testována kompletní řada značení (poutače před objektem prodejny, v jednotlivých sektorech interiéru, u konkrétního zboží)
• zaměření na účinnost grafického řešení

Stručný popis řešení

• scénář připraven SC&C, testované prvky dodány zadavatelem
• v průběhu dvou týdnů uskutečněny 4 skupinové diskuze v různých městech
• v každé diskuzi zastoupeni respondenti dle sociodemografických charakteristik, nakupující ve zkoumaných prodejnách
• výstupem je zhodnocení navržených grafických řešení obecně a ve vztahu k jednotlivým skupinám respondentů, připojeny návrhy na vhodné úpravy

Proč Mystery?

• Změříme úroveň Vašich služeb a navrhneme cestu ke zvýšení kvality
• Zaznamenáme pocity Vašich zákazníků
• Provedeme srovnání s konkurencí

• Umožníme Vám sledovat změny v čase, abyste mohli lépe řídit své zaměstnance
• Jsou vhodné ve všech situacích, kde dochází k přímému kontaktu s klientem / zákazníkem

Garantujeme

• Realizaci podle mezinárodních pravidel ESOMAR
• Speciálně vyškolené testaře v rolích zákazníků

Příklad mystery shoppingu:

Síť prodejen rychloobratového zboží

Klíčové body výzkumu:

• prodejna: celkový dojem z interiéru, čistota, přehlednost
• zaměstnanci: pozdrav, ochota, znalosti, nabídka produktů, zdůraznění výhod produktu, případné srovnání s konkurencí, upozornění na slevy pro rodinu a věrnostní kartu, chování na pokladně a rozloučení při odchodu z prodejny

Stručný popis rešení

• ve spolupráci s klientem navržen dotazník
• testovány všechny prodejny v ČR
• v jednom týdnu uskutečněny 3 testy na každé prodejně (dopoledne, odpoledne a před zavírací dobou)
• při každé testovací návštěvě prodejny provedeno pozorování a nákupní rozhovor se zaměstnancem
• testy vyhodnotíme a připravíme pro Vás závěrečnou zprávu včetně SWOT a doporučení

Potřebujete:

• Nalézt podněty pro zlepšení organizace práce a pro zvýšení její produktivity?
• Zjistit úroveň motivace a loajality zaměstnanců / pracovníků?
• Získat podklady pro interní SWOT analýzu?
• Vědět, jak se Vaši zaměstnanci / pracovníci chovají k zákazníkům, když je nevidíte?

Kvalitně provedený výzkum mezi zaměstnanci / pracovníky externí výzkumnou agenturou je často jediným prostředkem, jak získat nezkreslené a nezávislé podklady pro zvýšení produktivity práce a odstranění příčin konfliktů na pracovišti, nespokojenosti zaměstnanců a jejich fluktuace.

• Chtěli byste, aby Vás Vaši zákazníci doporučili ostatním?
• Víte přesně, co zákazníci na Vašem nebo konkurenčním výrobku/službě oceňují a co jim naopak chybí?
• Chtěli byste nabízet svým zákazníkům výrobky a služby, o které mají skutečně zájem?

Neváhejte a využijte našich zkušeností se speciání výzkumnou metodou Customer Satisfaction Study.

Spokojenost zákazníků = zákaznická loajalita = vyšší zisk

• Zlepšete marketing své firmy
• Zjistěte, co Vaše zákazníky oslovuje a co si přejí
• Odhalte trendy poptávky
• Zvyšte účinnost svých marketingových programů
• Změřte postavení a vývoj své firmy na trhu

Specifikace

Výzkum spokojenosti a názorů zákazníků je kvalitní a uznávaná kvantitativní výzkumná metoda. Studie podává základní obraz o poptávkové straně trhu, která rozhoduje o úspěchu produktu a značky. Výzkum lze realizovat jako:

• ad hoc studie
• pravidelný monitoring
• průběžný sběr dat

Cíle

• Získat kvantifikované a objektivní informace o spokojenosti zákazníků, na jejichž základě jim poskytnete výrobky a služby odpovídající jejich potřebám a přáním
• Zjistit silné a slabé stránky produktu či služby z pohledu spotřebitele
• Zjistit a pochopit očekávání a přání spotřebitelů
• Identifikovat trendy poptávky
• Identifikovat a změřit postavení firmy na trhu
• Zjistit stupeň úspěchu firmy z pohledu zákazníka
• Systematicky poznat trh a odhalit segmenty zákazníků podle úrovně jejich spokojenosti
• Zajistit vysokou loajalitu zákazníků
• Zajistit "snowball effect" - doporučování produktu nebo služby spokojeným zákazníkem
• Získat kvantifikované podklady podklady pro řízení vývoje nových produktů  a služeb, řízení kvality výrobků a služeb, řízení marketingové komunikace vzhedem k jednotlivým segmentům zákazníků

Zajistíme pro Vás

Realizace projektu zahrnuje:

• zadání výzkumu, ujasnění cílů a metodologie
• přípravu výzkumných instrumentů a pilotážní šetření
• provedení výzkumu
• vypracování výsledné zprávy včetně marketingových doporučení
• prezentace výsledků
• konzultace při přijímání marketingových rozhodnutí na základě výsledků výzkumu