- Chtěli byste, aby Vás Vaši zákazníci doporučili ostatním?
- Víte přesně, co zákazníci na Vašem nebo konkurenčním výrobku/službě oceňují a co jim naopak chybí?
- Chtěli byste nabízet svým zákazníkům výrobky a služby, o které mají skutečně zájem?
Neváhejte a využijte našich zkušeností se speciání výzkumnou metodou Customer Satisfaction Study.
Spokojenost zákazníků = zákaznická loajalita = vyšší zisk
- Zlepšete marketing své firmy
- Zjistěte, co Vaše zákazníky oslovuje a co si přejí
- Odhalte trendy poptávky
- Zvyšte účinnost svých marketingových programů
- Změřte postavení a vývoj své firmy na trhu
Specifikace
Výzkum spokojenosti a názorů zákazníků je kvalitní a uznávaná kvantitativní výzkumná metoda. Studie podává základní obraz o poptávkové straně trhu, která rozhoduje o úspěchu produktu a značky. Výzkum lze realizovat jako:
- ad hoc studie
- pravidelný monitoring
- průběžný sběr dat
Cíle
- Získat kvantifikované a objektivní informace o spokojenosti zákazníků, na jejichž základě jim poskytnete výrobky a služby odpovídající jejich potřebám a přáním
- Zjistit silné a slabé stránky produktu či služby z pohledu spotřebitele
- Zjistit a pochopit očekávání a přání spotřebitelů
- Identifikovat trendy poptávky
- Identifikovat a změřit postavení firmy na trhu
- Zjistit stupeň úspěchu firmy z pohledu zákazníka
- Systematicky poznat trh a odhalit segmenty zákazníků podle úrovně jejich spokojenosti
- Zajistit vysokou loajalitu zákazníků
- Zajistit "snowball effect" - doporučování produktu nebo služby spokojeným zákazníkem
- Získat kvantifikované podklady podklady pro řízení vývoje nových produktů a služeb, řízení kvality výrobků a služeb, řízení marketingové komunikace vzhedem k jednotlivým segmentům zákazníků
Zajistíme pro Vás
Realizace projektu zahrnuje:
- zadání výzkumu, ujasnění cílů a metodologie
- přípravu výzkumných instrumentů a pilotážní šetření
- provedení výzkumu
- vypracování výsledné zprávy včetně marketingových doporučení
- prezentace výsledků
- konzultace při přijímání marketingových rozhodnutí na základě výsledků výzkumu