Mystery Shopping, Mystery calling, Mystery (e-)mailing
Proč Mystery?
- Změříme úroveň Vašich služeb a navrhneme cestu ke zvýšení kvality
- Zaznamenáme pocity Vašich zákazníků
- Provedeme srovnání s konkurencí
-
Umožníme Vám sledovat změny v čase, abyste mohli lépe řídit své zaměstnance
- Jsou vhodné ve všech situacích, kde dochází k přímému kontaktu s klientem / zákazníkem
Garantujeme
- Realizaci podle mezinárodních pravidel ESOMAR
- Speciálně vyškolené testaře v rolích zákazníků
Příklad mystery shoppingu:
Síť prodejen rychloobratového zboží
Klíčové body výzkumu:
- prodejna: celkový dojem z interiéru, čistota, přehlednost
- zaměstnanci: pozdrav, ochota, znalosti, nabídka produktů, zdůraznění výhod produktu, případné srovnání s konkurencí, upozornění na slevy pro rodinu a věrnostní kartu, chování na pokladně a rozloučení při odchodu z prodejny
Stručný popis rešení
- ve spolupráci s klientem navržen dotazník
- testovány všechny prodejny v ČR
- v jednom týdnu uskutečněny 3 testy na každé prodejně (dopoledne, odpoledne a před zavírací dobou)
- při každé testovací návštěvě prodejny provedeno pozorování a nákupní rozhovor se zaměstnancem
- testy vyhodnotíme a připravíme pro Vás závěrečnou zprávu včetně SWOT a doporučení